HR如何贏得CEO的信賴？
時間：2022-04-16查看次數(shù): 1136“做人是做事的基石，做事是做人的結果?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
新東方創(chuàng)始人俞敏洪有一句話叫“做事像山，做人像水”。做事像山，意思是如果有一個目標在你眼前，這個目標對你很重要，你就要堅定不移地追求，不能隨便改變或移動，像山一樣堅強堅定。但做人要像水，水是流動的，水是變化的，水是往低處流的。如果你把自己放得很低，你會容納越來越多的東西，會變得寬廣。一個小小的池塘是很容易被污染的，但是一個大湖和大海是相對不容易被污染的。做人像水，可以容納更多的東西，還能為自己提供更多的機會。
記得小時候父母總教導我們學會做人，待人要誠信正直，寬容善良，懂得感恩。父母教導我們?nèi)绾谓尤舜?，如何在不同場合保持禮儀。曾經(jīng)父母總掛在嘴邊的一句話是：誠信貴如金。無論在哪種場合，父母對我們的[敏感詞]要求永遠是誠實守信。
《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利（Yuval Noah Harari）曾經(jīng)講過，信任是社會存在的基石。沒有信任，就不會有宗教；沒有信任，就不會有政府；沒有信任，就不會有貨幣。[敏感詞]、法律、宗教、金錢、公司、商業(yè)，現(xiàn)代人類社會的活動，本質(zhì)上就是建立在信任基礎上的商業(yè)故事，人類的每一次進步也是基于信任。從人類的基因本質(zhì)來判斷，人類為[敏感詞]可能保證基因的延續(xù)，天然地就進化出一種本能，希望在變幻莫測的環(huán)境下尋求一定的可靠性，特別是在人與人交往的社會中。而判斷另外一個人是否可靠，[敏感詞]的標尺就是誠實可信。
當你與一個人交往時，你會從每一次交往的細節(jié)來判斷他，如他對你從來不說謊話（當然不包括善意的謊言），在行為上他從來不會欺騙你，以及你會記住他在表現(xiàn)出這些行為時的眼神和表情，你從內(nèi)心本能上會給他打分來輔助你決策。當日積月累的這些信任積分超過臨界點形成質(zhì)變，你就會給他貼上一個靠譜的標簽，信任就產(chǎn)生了。于是你敢于跟他聊起很多私密話題，打開天窗說亮話，甚至你也可能敢于把自己的后背交給他，把財產(chǎn)放手給他處理，你們似乎成了一體。誠信這塊基石上長出了堅實的果實，贏得了信任，它終降低了溝通成本，加速了信息傳遞的效率。
人以誠信為本，善良正直為支撐，輔之以寬容感恩……人要在言談舉止、接人待物的每個環(huán)節(jié)都做到靠譜，做事先立人。
獲得對方的信任，要邁出的[敏感詞]步就是讓人識別你做人的品德、底蘊和修養(yǎng)。在這里，[敏感詞]印象非常重要。人是一個特別善于偽裝掩飾的動物，不過一個人的底蘊修養(yǎng)很難偽裝。一個人的眼神、穿著、氣質(zhì)、談吐往往很容易透露出他的底蘊、修養(yǎng)和內(nèi)心。飄忽游離的眼神往往透露出內(nèi)心的不自信；艷麗的衣裝可能昭告著藏在內(nèi)心的激情；渾身散發(fā)出的聰睿、謙和的氣質(zhì)可能意味著內(nèi)心的自信；而滿口吹噓的謊言只能證明浮夸。在人與人交往的諸多場景中，很多情況下[敏感詞]印象決定后續(xù)成敗。一場面試，往往在開頭的兩三分鐘就決定了錄用還是不錄用，后面的40分鐘只不過是為了給這個判斷找到支持的理由罷了。[敏感詞]印象的背后，也是父母持之以恒地教育和培養(yǎng)而養(yǎng)成的品格習慣。這里就引出一個話題，如何建立信任？
人與人要成為親密伙伴，一般要經(jīng)歷相識、相知與相愛三個階段。有人從相識到相愛需要好幾年，也有人一見鐘情，從相識到相愛只需要一瞬間。但無論如何，這三個階段不可能跨越和一蹴而就，不同的只是三個階段過渡的快慢而已。工作上也一樣，要成為業(yè)務上的戰(zhàn)略伙伴，建立起真正的伙伴關系，也需要經(jīng)歷從取得聯(lián)系到建立可靠性，再到取得信任三個階段。
一、如何建立聯(lián)系？
建立聯(lián)系是HRBP所有工作的基礎。這一點有些像銷售見客戶，你所有的目標是讓客戶首先記住你，腦子里有一個比較清晰的印象，[敏感詞]這個印象能跟你提供的產(chǎn)品服務聯(lián)系在一起。當機會出現(xiàn)的時候，客戶能想起你。而要保持客戶對你的這一份印象，與客戶見面建立聯(lián)系的數(shù)量和質(zhì)量都相當重要。比較好的銷售，能保證見面的質(zhì)量，通過不多但是很高質(zhì)的拜訪能徹底讓自己融入對方的人際框架中。如果有些銷售在質(zhì)量上不能保證，那就可能需要進行思考如何換一下人際切入點，提高見面的數(shù)量，間接達到讓客戶記住你的目標。
建立聯(lián)系看似簡單平淡，卻是后面所有關系的基礎，需要因人而異去尋找機會來解決。比如，在正式場合下，如何通過簡單又專業(yè)有效的方案直抵客戶需求，讓客戶對你保留良好的[敏感詞]印象？另外，如何充分運用非正式場合與客戶接觸并保持輕松的溝通？一次良好的非正式溝通，往往能使客戶撕下工作時身份給自己的約束，能聊到一些觸及內(nèi)心的話題，迅速拉近雙方的情感距離。
建立聯(lián)系的過程中，永遠不要忘記幾個問題：到底誰是真正的客戶？重要決策是如何做出的？誰是戰(zhàn)略目標方向決策過程中的關鍵貢獻人？當然，弄明白這些之前，有一些工作可以提前做到。
首先，HRBP需要提前深入業(yè)務部門理解業(yè)務模式以及運作機理。特別是從組織架構圖出發(fā)，去了解每一個崗位設置如何支持業(yè)務模式，如何支持業(yè)務的目標和戰(zhàn)略，目前的架構有何優(yōu)缺點，有哪些可以優(yōu)化的地方，等等。必要的話，HRBP還需要在自己所支持的業(yè)務部門待上一段時間，跟業(yè)務部門所在崗位的人一起上班，一起工作，體驗業(yè)務部門每一個崗位和其他崗位之間是如何協(xié)調(diào)的。
與業(yè)務部門的同事同甘苦共患難的這一段經(jīng)歷，會促使你很快融入業(yè)務團隊中，獲得大家的認同感，同時也會讓你真切感受到業(yè)務的每一個細節(jié)和原理，你的思考會更落地、接地氣而不是空中樓閣。你與業(yè)務部門的同事共享知識經(jīng)驗的這一段歷程，也是讓你能從外部視角找到大家的需求，去發(fā)現(xiàn)問題并找到問題解決方式的一段寶貴經(jīng)歷。也許業(yè)務部門對HR的需求會在日常溝通中直接提出來，這就是一個很好的機會，去快速幫助他們解決這些問題，并提供超出他們預期的服務。一次及時有效的問題解決將會讓你迅速取得業(yè)務部門的信賴。
其次，當你完成上面的經(jīng)歷后，你自然就具備了初步的能力，可以就業(yè)務部門面臨的關鍵問題向關鍵客戶提出建議，并幫助他們找到應對危機的內(nèi)部組織問題和文化問題。很多業(yè)務部門對HRBP[敏感詞]的意見就是覺得HRBP不懂業(yè)務，提供的方案不接地氣，或者對業(yè)務沒有促進作用，從而不愿意讓HRBP介入到他們的危機解決，HRBP錯失了展現(xiàn)自己專業(yè)能力的機會。
后，為了使你與客戶的關系得到升華，就需要讓你的價值體現(xiàn)在業(yè)務部門的直接效益上。這就需要你主動爭取參與業(yè)務部門重要項目，你的業(yè)績轉(zhuǎn)折點往往就在業(yè)務部門的重要項目中。
二、如何建立可靠性？
所謂可靠性是指對你所擁有的核心能力的信心，包括深入理解業(yè)務的能力以及通過HR專業(yè)能力提供解決方案、解決問題的能力。
這里所說的理解業(yè)務的能力更強調(diào)的是徹底搞懂業(yè)務的核心邏輯。當然，前提是必須徹底理解一些業(yè)務知識，包括：
所處[敏感詞]的政策、法律管控；
所處行業(yè)的整體市場規(guī)模及行業(yè)競爭格局；
公司在行業(yè)所處的地位、定位和優(yōu)劣勢；
主要競爭對手的情況；
公司的競爭環(huán)境分析；
公司的核心產(chǎn)品情況；
公司的核心財務指標；
公司的主要營運模式，包括收入、利潤和客戶價值的產(chǎn)生過程；
公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與具體實施計劃；
公司的核心業(yè)務流程；
公司的價值觀和文化；
公司的產(chǎn)品和客戶；
公司面臨的長期和短期的問題。
HRBP還需掌握HR專業(yè)本身的知識和能力，包括：
人才選拔識別；
組織發(fā)展（OD）；
企業(yè)文化構建；
激勵團隊與個人；
變革管理；
咨詢技巧。
接下來需要把業(yè)務和HR專業(yè)結合起來，幫助業(yè)務負責人解決業(yè)務中遇到的問題，讓業(yè)務達成目標，讓自己的價值增值。核心的步驟是：
從商業(yè)的角度由上而下分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境、方向和路徑，找出核心問題所在；
將核心問題剖析清楚，定位到每一個具體的原因因素，將問題翻譯對照為HR的工作要求，以科學的工具方法來形成工作計劃；
推動工作計劃落地執(zhí)行，將成果回溯反饋到公司的業(yè)績，并回應公司的戰(zhàn)略目標。
三、如何建立信任？
信任是建立在HR專業(yè)能力之上的更高要求，關乎更多的是你的責任和品德。比如，你是不是愿意為CEO承擔相應的責任，并自主地發(fā)揮自己的能力完成工作任務以達到期望？你做事的動機、底線是否能讓CEO徹底放心？
比如，CEO確定公司的人才吸引策略是吸引公司能吸引到的市場上的[敏感詞]人才。在HR部門KPI指標之一為招聘完成率的情況下，為追求KPI完成率，有一些公司的招聘人員和外部供應商會降低招聘標準，或者在價值觀要求上有意無意地放水。這樣看起來大家的業(yè)績很好，卻給公司埋下長期的隱患。當然，更惡劣的是為促成招聘達成而對候選人做一些輔導、鋪墊等。能力只能讓你可以把一件任務完成，但是未必可以讓你把事情做到有意義、有價值。
假如信任存在，當CEO指派一位深受信任的HR來負責，事情可能會走向不同。HR至少會把公司人才策略真正理解透徹，不會唯KPI是從。他會站在CEO的角度，更關注的是公司的長期利益能否達成，在長期利益有保證的前提下來完成KPI指標，但是[敏感詞]目標是把工作做得[敏感詞]且有意義。CEO會很放心HR不會走彎路邪路，抄羊腸小道，這才是CEO終想看到的。
有句話叫“低調(diào)做人，高調(diào)做事”。會做人是為了給做事創(chuàng)造一種好的環(huán)境，而會做事是一種能力。這里所講的做人不是讓你圓滑勢利、看風使舵、見利忘義，或者見人說人話，見鬼說鬼話，沒有原則，全是世俗的算計，而是讓你在保持價值觀的基礎上，讓別人從你身上感受到善意、寬容，讓人與你合作時感覺舒心。
什么是做事？嚴格來說，做事是當輸入給你一堆信息、環(huán)境、生產(chǎn)要素后，你通過科學、邏輯、管理的辦法讓所有的要素相互作用終輸出你想達到的目標。聽起來很繞口，簡單來說，就是你用你的能力把事情搞定。
會做事的人，首先都特別清楚一個道理：做正確的事，然后才是把事情做正確。做事情先三思而行，要有前瞻的眼光和判斷，還需考慮后果是否能夠承擔。也許幾秒鐘就會做出一個錯誤的決定，但常常要用無限長的時間去糾正。一開始就做正確的事情，在過程中正確地做事情，都是成功的保證。另外，需要保持足夠的耐心，慢慢等待事情的結果，并在等待時盡可能積極地努力，急于求成常常會欲速而不達。只要努力的方向是對的，結果就會是好的。正確的方向加上足夠的耐心，是通向良好結果的[敏感詞]途徑。
會做事的人一般具備三個特點：一是愿意從小做起，知道做小事是成大事的必經(jīng)之路；二是心中有目標，知道所做小事積累起來的終結果是什么；三是要有一種精神，把事情從量變帶向質(zhì)變。
一、從小事做起，在細節(jié)上做到[敏感詞]
在某屆金像獎頒獎典禮上曾誕生一個有人情味的獎項——成龍大哥為專職負責劇組茶水盒飯工作的楊容蓮頒出了專業(yè)精神獎。在她領獎時，全場起立鼓掌，這是終身成就獎楚原導演才有的待遇；她發(fā)言時，成龍親自為她扶話筒。
楊容蓮專職為劇組提供茶水盒飯，也被稱為“茶水姐”，業(yè)內(nèi)則慣稱她為蓮姐。蓮姐入行30多年，每天的工作場景就是：當一位演員拍完一條重要戲份后，副導演會用對講機招呼茶水進場。這時，蓮姐就提著一個籃子疾步走進來，籃子里面裝著很多杯子和半濕潤的面巾。她熟練地把飲料和面巾遞給演員及工作人員。大家休憩一下后繼續(xù)拍攝，她又迅速地把水杯和用完的雜物收拾利落，退回到自己的位置，洗刷水杯，重新補充茶水，潤好面巾。每個步驟兢兢業(yè)業(yè)，卻又悄無聲息。蓮姐為了把這項簡單的工作做好，把劇組里監(jiān)制、導演、演員、場記、策劃、攝影、燈光師等每個人的喜好記得清清楚楚，而且對茶飲的溫度、咖啡的口感、面巾的舒適性等每一個細節(jié)都把握到位，讓每一個被服務的人都感到貼心。在一個平凡的崗位上，一件微小的事都能成為Big Thing（大事件）。
世界上所有的大事都是由一個又一個的小事組成，就像湖泊是由一滴一滴的水珠匯聚而成?，F(xiàn)實中的小事通常是枯燥單調(diào)、煩瑣而累心的。長時間重復地做一件短時間內(nèi)似乎看不到價值的小事，這本身就很反人性。因為在數(shù)萬年的人類進化過程中，人總是更愿意做一些在短時間內(nèi)能帶來及時反饋的事情，更愿意嘗試一些新鮮而有意思的東西，這些都寫在人類的基因里。但是假如你克服了基因的束縛，能兢兢業(yè)業(yè)、日復一日、精益求精地投入，把每件小事都做到[敏感詞]，讓自己滿意，那么終所謂的大事必然水到渠成。
二、如何讓自己超出CEO的預期？
一個會做事的人，內(nèi)心都有一盞明亮的燈塔。他很清楚自己的目標在哪里，也因此會引導、調(diào)整自己的行為去接近這個目標。而且正因為心中有目標，也更能驅(qū)使自己去投入激情和熱愛。在每一個專注的事情上傾注熱情，量變將帶來質(zhì)變。
美國第四大家禽公司——珀杜飼養(yǎng)集團公司CEO弗蘭克·珀杜（Frank Perdue）回顧他的經(jīng)商故事時曾講到，他10歲時，在馬里蘭州索樂斯堡經(jīng)營家禽飼養(yǎng)場的父親，給了他50只剔除優(yōu)質(zhì)鴨種后的劣質(zhì)鴨，要他喂養(yǎng)并自營售蛋業(yè)務。這是一種一周七天都要干活的工作，每天都要添食，搞衛(wèi)生，把蛋撿好然后分等。另外還得留意飼料消耗情況與行情，以便及時買進50公斤一袋的新飼料。在他的精心照料下，這些劣質(zhì)鴨茁壯成長。不久，這些鴨的產(chǎn)蛋率超過了他父親的優(yōu)質(zhì)鴨種，他每個月平均可收入15美元左右。
父親開始不相信，但他親眼看見弗克蘭把鴨蛋拿出去賣時才開始夸獎他。后來他開始幫助父親管理部分鴨場，事實證明了他的管理能力和銷售能力：父親交給他的幾個養(yǎng)鴨場的效益超過了自己管理的其他家禽飼養(yǎng)場的效益；直到1984年，父親將整個家禽飼養(yǎng)場全部交給他管理。
父親相信弗克蘭的管理能力，因為他看出了弗克蘭工作的細節(jié)，他對弗克蘭的評價是：能把注意力放在可以做到的一些小事上。
其實弗克蘭成功的部分奧秘歸功于認真觀察，當時他對這些劣質(zhì)鴨的生活習慣一點兒也不了解，所以只好認真地觀察它們。他發(fā)現(xiàn)，當一只鴨籠里關的小鴨少了，小鴨吃得就多，成長得就比較快；但是太少了又太浪費鴨籠。于是他找了個[敏感詞]結合點——每只籠子里養(yǎng)九只仔鴨，結果他成功了。他后來的一切智慧，其實無非都是在這個基礎上更好地思考或者努力而已。而把注意力和精力放在能做好的一件小事上，增強了他對整件事情的把握。
人總是喜歡聽“屌絲逆襲”的故事，也喜歡聽小概率事件的傳奇故事。人總是希望，在某一個瞬間出現(xiàn)某一個事情，自己突然醍醐灌頂，然后就功成名就了。這其實不科學。現(xiàn)實很殘酷也很科學，沿著自己優(yōu)勢較大的方向做事情，才更容易成功。
掃一掃/關注手機
掃一掃二維碼
0769-22890942
關于漢智
