HR如何構(gòu)建自己的結(jié)構(gòu)性思維？
[敏感詞]有15個(gè)數(shù)字，需要你在3秒鐘內(nèi)看完并記住它們，你能做到嗎？
先來(lái)試試！
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是不是覺(jué)得有點(diǎn)費(fèi)力?
如果換一下順序，再讓你記住[敏感詞]這15個(gè)數(shù)字，你能做到嗎？
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是不是覺(jué)得So easy?
其實(shí)這兩組數(shù)字是一樣的，只是第二組數(shù)字的結(jié)構(gòu)更加有規(guī)律。
為什么很難記住[敏感詞]組的你，卻能夠輕松記住第二組數(shù)據(jù)?
因?yàn)樗衔覀兇竽X的使用習(xí)慣。
其實(shí)，人的大腦在處理信息的時(shí)候，遵循有兩個(gè)規(guī)律：
1.一次性接受的信息不能太大；
2.喜歡有規(guī)律的信息。
因此，我們?cè)谳斎胧挛飼r(shí)更偏好規(guī)律，輸出事物時(shí)也應(yīng)有規(guī)律、有結(jié)構(gòu)的輸出。
在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)，找到一個(gè)結(jié)構(gòu)，將所有的碎片信息放進(jìn)去，大大減輕大腦負(fù)擔(dān)，更容易地解決問(wèn)題。而這，就是所謂的“結(jié)構(gòu)化思維”。
結(jié)構(gòu)性思維是高績(jī)效職場(chǎng)人士必備的概念技能之一。當(dāng)然，一名合格的HR更離不開(kāi)這種技能。它能幫助自己快速解決溝通不暢、清晰制作匯報(bào)演講、合理制定績(jī)效目標(biāo)、從容處理緊急事件等。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
具體場(chǎng)景下，HR建構(gòu)的結(jié)構(gòu)性思維
[敏感詞]列舉一些例子，以便更好地理解。
場(chǎng)景一：向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)：你說(shuō)的“滿(mǎn)頭大汗”，老板卻是一臉嫌棄，后來(lái)了句“你到底想說(shuō)啥？”
在日常工作中，很多人習(xí)慣按著自己的思維方式來(lái)匯報(bào)工作。因?yàn)槭裁?，所以怎?.....似乎從小到大都是沿用這樣的說(shuō)話(huà)方式，沒(méi)毛??！但在職場(chǎng)中，高效精準(zhǔn)才是溝通的基本要求。
想象一下，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，你匯報(bào)了大半天，后領(lǐng)導(dǎo)反問(wèn)“你到底想說(shuō)什么？”你會(huì)不會(huì)很崩潰？同樣地，當(dāng)你在聽(tīng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，聽(tīng)了半天卻沒(méi)聽(tīng)出他的意圖或問(wèn)題，你是不是也很惱火？
出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，只是因?yàn)閰R報(bào)者沒(méi)有結(jié)構(gòu)性思維。那該怎么辦呢？
HR構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維方法：結(jié)論先行
遇到這種情況，用構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維的方法就是結(jié)論先行。如果遇到信息量多，時(shí)間緊，老板又是個(gè)急性子的情況，匯報(bào)工作必須要結(jié)論先行。當(dāng)說(shuō)完結(jié)論后，老板表現(xiàn)出想繼續(xù)聽(tīng)的狀態(tài)，再繼續(xù)把原因講述清楚。這樣下來(lái)不僅做到了溝通高效精準(zhǔn)，而且會(huì)使雙方心情倍感輕松愉快。
場(chǎng)景二：認(rèn)真做的報(bào)告，被批“太亂了”
年終總結(jié)、工作方案、月度工作匯報(bào)……每一位HR似乎都難逃這些報(bào)告的碾壓。
可每次加班熬夜，絞盡腦汁做出來(lái)的，自認(rèn)為“完美”的報(bào)告發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)后，卻被回復(fù)的一個(gè)“亂”字虐到哭。
暴走后冷靜反思：為什么說(shuō)這個(gè)報(bào)告亂？怎樣才不亂呢？
HR構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維方法：有結(jié)構(gòu)就不亂
沒(méi)錯(cuò)，此時(shí)的你，依然是沒(méi)有結(jié)構(gòu)性思維。
在做匯報(bào)前，如果你認(rèn)真梳理清了結(jié)構(gòu)，你的匯報(bào)將看起來(lái)不那么亂了。
以“2020年工作總結(jié)計(jì)劃”為例，目錄可以先總結(jié)這四個(gè)部分：
1、主要崗位職責(zé)；
2、主要工作內(nèi)容；
3、2020年工作不足；
4、2021年工作計(jì)劃
[敏感詞]部分可以按照主要崗位職責(zé)的四個(gè)維度（薪酬福利、招聘選拔、績(jī)效考核與改進(jìn)、員工培訓(xùn)與組織發(fā)展）具體延伸；第二部分工作內(nèi)容就必須與此前的四個(gè)維度相對(duì)應(yīng)拓展。如果這部分只對(duì)應(yīng)了兩個(gè)維度，就可以稱(chēng)為“亂”。因此，結(jié)構(gòu)上不匹配，就是沒(méi)結(jié)構(gòu)。 同樣的，第三部分和第四部分的內(nèi)容，在什么情況下會(huì)亂呢？
當(dāng)?shù)谌糠謨H是上一年中的不足，第四部分僅是新一年的計(jì)劃，兩部分沒(méi)有任何聯(lián)系，意味著曾經(jīng)的不足還是不足，計(jì)劃只是計(jì)劃，這兩部分沒(méi)有連接點(diǎn)就是沒(méi)結(jié)構(gòu)，這就是亂了。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
場(chǎng)景三：業(yè)務(wù)部反饋：沒(méi)人沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源，怎么實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)？
每年定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)為了設(shè)定考核指標(biāo)爭(zhēng)論不休的情況。
有人說(shuō)，“要我完成目標(biāo)可以，我需要人、資源、資金支持。”
一旦給不了，一邊是業(yè)務(wù)部的“黑臉”，“沒(méi)人沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源，讓我怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)??？”；另一邊是老板“壓力”，“有人有錢(qián)有資源，我還用你干啥？”
HR們作為績(jī)效考核推動(dòng)的主導(dǎo)力量，難免成為中間“出氣筒”，抗下來(lái)自雙方的壓力。但這時(shí)候一定要警惕，不要輕易被任何一方看似合理的邏輯帶偏了節(jié)奏，結(jié)構(gòu)性思維一定要跟上！
HR構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維方法：因果之間強(qiáng)邏輯
此時(shí)用結(jié)構(gòu)性思維來(lái)分辨“有人有錢(qián)有資源”和“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”間是否有真正必然聯(lián)系？找到資源和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的因果邏輯。
其實(shí)，有的時(shí)候“績(jī)效目標(biāo)達(dá)成”與“有人有錢(qián)有資源”之間并不一定是必然的因果關(guān)系?？梢酝ㄟ^(guò)一個(gè)例子給大家直觀地展現(xiàn)出來(lái)：一家鞋店連鎖公司想通過(guò)增加銷(xiāo)售員、提升廣告投入、裝修門(mén)店形象等方式提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)“給人給錢(qián)給資源”并未帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的特別明顯提升。、
后來(lái)，負(fù)責(zé)績(jī)效改進(jìn)的HR發(fā)現(xiàn)，這個(gè)門(mén)店個(gè)人銷(xiāo)冠一直是同一個(gè)人，于是HR就在日常工作中留意了這個(gè)銷(xiāo)冠的工作方式。HR發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)在告知鞋號(hào)等著銷(xiāo)售員拿鞋試穿時(shí)，銷(xiāo)冠除了拿客人指定的款式外，還多拿了兩雙其他款式的鞋，這意味著三雙鞋中總有一雙可能是客人滿(mǎn)意的，因此大大提高了成單率。一個(gè)如此簡(jiǎn)單的動(dòng)作讓他的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到了其他人的三倍。
可見(jiàn)，業(yè)績(jī)達(dá)成和資源之間并沒(méi)有必然的因果強(qiáng)邏輯。HR通過(guò)構(gòu)建因果之間強(qiáng)邏輯的思維來(lái)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)找到真正的業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵因果邏輯。因此，績(jī)效改進(jìn)的核心應(yīng)是沒(méi)人沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源還能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域。
場(chǎng)景四：不同年齡段的員工，到底該怎么管？
“80后老實(shí)聽(tīng)話(huà)，90后開(kāi)始覺(jué)悟，00后徹底放飛?！彪S著00后步入職場(chǎng)，傳統(tǒng)的管理方法顯然不適用。于是在HR日常工作或面試中經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)道：現(xiàn)在的員工應(yīng)該怎么管？
當(dāng)面對(duì)這樣比較復(fù)雜的管理問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)任的HR千萬(wàn)不要一句話(huà)概括，這個(gè)時(shí)候有效的做法就是做分類(lèi)討論。
HR構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維方法：復(fù)雜的問(wèn)題分類(lèi)討論
面對(duì)類(lèi)似這樣不確定又比較復(fù)雜的情況，分類(lèi)討論必不可少。但究竟要怎么做分類(lèi)討論呢？可以將員工按年齡、性別、職位等區(qū)分，不同類(lèi)別的員工情況不同，還需采取不同的管理方法。這樣在分類(lèi)的過(guò)程中完成思考邏輯的轉(zhuǎn)化，既不會(huì)考慮不周，也不會(huì)倉(cāng)促?zèng)Q策。另外，在管理中遇到復(fù)雜問(wèn)題也要分類(lèi)討論，先把問(wèn)題對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)不同類(lèi)別采取不同解決辦法。
以上四個(gè)不同的場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題的思維方式即作為HR必須要構(gòu)建的結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特點(diǎn)：結(jié)論先行、排序邏輯、上下對(duì)應(yīng)、分類(lèi)清楚。
關(guān)于漢智
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