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在現(xiàn)代人力資源管理中，越來越多的組織意識到員工杰出的工作表現(xiàn)，與員工在公司的體驗有很強的關(guān)聯(lián)。一個工作產(chǎn)出較高的員工，他的工作氛圍一定是讓他感覺如魚得水的。相反，如果一個在工作中不開心或者遭受負(fù)面對待較多的員工，他也難以對客戶報以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

英國組織理論學(xué)者、倫敦商學(xué)院教授琳達(dá)格拉頓( Lynda Gratton)在2018年開展了一次的合作調(diào)研，這次調(diào)研對象包括來自79個[敏感詞]，10多個行業(yè)的1246位高管，調(diào)研的目的是了解現(xiàn)代企業(yè)面臨的[敏感詞]的人力資源問題。調(diào)研的結(jié)果的首要問題就是:員工體驗將給企業(yè)帶來巨大紅利，而大量公司目前尚未捕獲這些紅利。

那究竟什么是員工體驗，員工體驗簡單來說就是：員工對其工作所在組織的各種看法的總和。

如果組織不能營造良好的員工體驗，雇主無法招聘到[敏感詞]的員工或者保留[敏感詞]員工，而現(xiàn)有員工也無法表現(xiàn)出合格的工作成績。那么在人力資源部門激活企業(yè)人才效能，HR職能多樣化的今天，HR需要從哪些方面入手，提升企業(yè)的員工體驗?zāi)兀?

1. 及時溝通

溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部設(shè)置可以自由反饋、交流的陣地，這些社區(qū)或平臺讓員工有自由表達(dá)的機會。并且企業(yè)要對員工的抱怨或投訴進(jìn)行處理反饋，讓員工能真正感受到透明、平等的管理氛圍。

HR在進(jìn)行員工體驗優(yōu)化時，不妨先與員工進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，他們想要一個什么樣的工作環(huán)境，對現(xiàn)有的工作環(huán)境有哪些想法和建議，設(shè)身處地地從員工出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的文化和理念，去打造可以實踐的方案

2.親和對話

企業(yè)在與員工溝通時，要以一種傾聽者的心態(tài)去了解員工的內(nèi)心感受，HR的目的是打造一個良性成長的工作環(huán)境，想要讓員工們都以平等親和的態(tài)度工作的話，那么企業(yè)在與員工溝通時，就要一改冷冰冰的態(tài)度。即使是在處理一些懲罰事務(wù)時，也要保持親和力。

3.賦能內(nèi)部影響者

一個組織內(nèi)一定有幾位有影響力的人員，在員工中是比較有威望的人物。他們的行為讓其他人仿效，從工作狀態(tài)到人生的價值觀，那么企業(yè)可以適當(dāng)賦能這些內(nèi)部意見領(lǐng)袖。如果企業(yè)的工作方式、價值觀得到這些人群的認(rèn)同，那么人力資源部門可以與這些人物聯(lián)動合作。由于受到周圍員工的信任，“影響者”可以了解一線員工的訴求，向上及時反饋。而企業(yè)也可以通過“影響者”了解一線員工們的心理狀態(tài)變化，從而制定改進(jìn)措施，為員工創(chuàng)造一個良性的工作環(huán)境。

4. 讓員工明確他們的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

對于大部分非扁平化組織來說，讓員工有團(tuán)隊歸屬感的一大要素是，明確他們的領(lǐng)導(dǎo)是誰。

大部分的員工來公司工作是為了謀求更好的發(fā)展，而leader可以為他們明確工作內(nèi)容，讓員工能看清未來的職業(yè)發(fā)展方向。這會讓組織與那些志同道合的員工一齊前進(jìn)，共同驅(qū)動商業(yè)的成功。

當(dāng)然企業(yè)還有許多方式可以用來提升員工體驗，而所有方式方法背后都離不開HR從員工出發(fā)，傾聽員工的聲音。

如何提高員工體驗，將是企業(yè)能否留存住[敏感詞]員工的制勝關(guān)鍵，也是企業(yè)能否吸引[敏感詞]人才的重要因素。在大瀚過往招聘經(jīng)驗中，許多[敏感詞]候選人將與企業(yè)價值觀是否契合看得非常重要，而候選人自己也會做非常多有關(guān)企業(yè)的功課，候選人所了解的員工體驗將成為對企業(yè)的[敏感詞]印象，如果企業(yè)不能把握住這些環(huán)節(jié)，也許就會因此失去一位[敏感詞]候選人。